DEGRAFF'S GOODS
EXCHANGE/RETURN POLICY
POLITIQUE D'ÉCHANGE/RETOUR
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

To begin a return or an exchange, please contact us as soon as the item is received via our contact form, or by pressing the contact button below or by email at : degraffgoods@gmail.com.

Please note that we will consider all requests for exchanges or returns on a case by case basis. Furthermore, when contacting us via email or the form, please inlcude your invoice number or picture of your receipt and the specific reason the item is being returned. 

If your package arrives to you damaged or contains the wrong products or is missing products, please contact us via e-mail at degraffgoods@gmail.com or via the form or by pressing the contact button below. In your message, please include a picture of the received products so we can see the damage or error and thus immediately rectify situation.

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*Note that to be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition you received it.

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After we have received your email and approved the return or exchange, you must ship your item in the original packaging. Please note that shipping costs are non-refundable and at your cost if you choose to return a product. You must include to have the receipt or proof of purchase.

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Once we've received your item, it will be inspected and you wil be contacted via email for the next steps.

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Para comenzar una devolución o un cambio, contáctenos tan pronto como reciba el artículo a través de nuestro formulario de contacto, o presionando el botón de contacto a continuación o por correo electrónico a: degraffgoods@gmail.com. Tenga en cuenta que consideraremos todas las solicitudes de cambios o devoluciones caso por caso. Además, cuando se comunique con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario, incluya su número de factura o la imagen de su recibo y el motivo específico por el que se devuelve el artículo. Si su paquete le llega dañado o contiene los productos incorrectos o faltan productos, contáctenos por correo electrónico a degraffgoods@gmail.com o a través del formulario o presionando el botón de contacto a continuación. En su mensaje, incluya una imagen de los productos recibidos para que podamos ver el daño o error y así corregir la situación de inmediato. ​ *Tenga en cuenta que para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. ​ Una vez que hayamos recibido su correo electrónico y hayamos aprobado la devolución o el cambio, debe enviar su artículo en el embalaje original. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y correrán por su cuenta si decide devolver un producto. Debe incluir el recibo o comprobante de compra. ​ Una vez que hayamos recibido su artículo, será inspeccionado y lo contactaremos por correo electrónico para los siguientes pasos.

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Pour commencer un retour ou un échange, veuillez nous contacter dès réception de l'article via notre formulaire de contact, ou en appuyant sur le bouton de contact ci-dessous ou par email à : degraffgoods@gmail.com.

Veuillez noter que nous examinerons toutes les demandes d'échange ou de retour cas par cas. De plus, lorsque vous nous contactez par e-mail ou via le formulaire, veuillez inclure votre numéro de facture ou une photo de votre reçu et la raison spécifique pour laquelle l'article est retourné. Si votre colis vous parvient endommagé ou contient les mauvais produits ou s'il manque des produits, veuillez nous contacter via e-mail à degraffgoods@gmail.com ou via le formulaire ou en appuyant sur le bouton de contact ci-dessous. Dans votre message, veuillez inclure une photo des produits reçus afin que nous puissions voir le dommage ou l'erreur et ainsi rectifier immédiatement la situation. ​ *Notez que pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. ​ Une fois que nous avons reçu votre e-mail et approuvé le retour ou l'échange, vous devez expédier votre article dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et sont à votre charge si vous choisissez de retourner un produit. Vous devez inclure le reçu ou la preuve d'achat. ​ Une fois que nous aurons reçu votre article, il sera inspecté et vous serez contacté par e-mail pour les prochaines étapes.